La MONA est la Mission des Organismes de tourisme de la Nouvelle-Aquitaine. C’est une association, tête de réseau des organismes de tourisme de Nouvelle-Aquitaine, qui oeuvre pour la professionnalisation des acteurs du tourisme et la transition de la filière.
Ce marché régional a pour objet des prestations de formation des professionnels du tourisme dans le cadre de la construction de l’offre de professionnalisation pour la période 2026-2028, programme organisé avec le soutien de la Région Nouvelle-Aquitaine et de l’Afdas.
Il est constitué de 36 lots.
Végétaliser et décarboner l’alimentation dans l’activité touristique – Maitriser le rôle de référent qualité pour « Destination d’Excellence » – Accueillir, informer et orienter les personnes en situation de handicap – Personnaliser la relation client à l’accueil (en physique et à distance) – Se préserver face aux comportements inattendus (agressifs et conflictuels) – Convaincre et vendre : structurer un discours commercial percutant – Gérer sa boutique de A à Z – Se démarquer avec des visites décalées et sensorielles – Evaluer son potentiel sur le tourisme d’affaires – Adapter ses visites à un public spécifique – Maitriser les fondamentaux juridiques de la commercialisation – Diversifier ses visites guidées par le jeu – Prévenir et lutter contre les violences et harcèlement sexistes et sexuels – Travailler sa régie de recettes et d’avance – La fiscalité commerciale des offices de tourisme en EPIC – S’initier aux règles de la commande publique – Performer sur l’outil excel – Démarrer avec la compta M4 – Construire sa feuille de route visant à décarboner son activité – Améliorer sa technique d’entretiens professionnel et annuel – Passer des indicateurs à la mesure d’impact – S’approprier la convention collective dans la gestion des ressources humaines – Prévenir et agir en santé, sécurité et conditions de travail en tant qu’élu de CSE – Ajuster sa posture au quotidien et ancrer des méthodes de management pour son équipe – Bâtir une stratégie budgétaire pluriannuelle – Comprendre l’impact des réseaux sociaux et leur place dans les stratégies marketing – Travailler ses relations presse : actualité et évolution – Produire du contenu avec son smartphone – Améliorer sa performance en web analytics – Optimiser son référencement par le SEO, SEA et l’IA – Produire du contenu sur le web pour tous : les clés de l’accessibilité numérique – Organiser et encourager des évènements éco-responsables – Animer des réunions participatives – Prendre la parole devant un public.
Le public cible de ces formations est la branche tourisme institutionnelle de la région : les salariés des offices de tourisme, des comités départementaux du tourisme ou agences de développement touristique, du comité régional du tourisme (1600 salariés, 160 structures), ainsi que les personnels des services tourisme de collectivités.
Date limite de dépôt des candidatures : 27 juillet 2026