France Travail fait évoluer les modalités d’accompagnement des demandeurs d’emploi par ses agents. De nouveaux parcours et outils sont déployés par l’opérateur du service public de l’emploi.
À partir de fin juin, par une délibération du conseil d’administration de France Travail, l’accompagnement des demandeurs d’emploi se restructure autour de deux modalités : « Essentiel » et « Intensif ». Ces différents accompagnements remplacent l’ancienne distinction « suivi », « guidé » et « renforcé ».
L’accompagnement « Essentiel » constitue le socle commun, tandis que celui « Intensif » est mobilisé pour les demandeurs d’emploi les plus éloignés de l’emploi ou dont la situation nécessite un accompagnement renforcé. L’accompagnement intensif dure en moyenne six mois, modulable selon l’appréciation du conseiller. Le conseil d’administration rappelle à ses agences que « le passage d’une modalité à l’autre est guidé par le pouvoir d’agir du demandeur d’emploi et l’évolution de sa situation. Quelle que soit sa porte d’entrée, chaque demandeur d’emploi peut passer de l’une à l’autre sans rupture de parcours, selon l’évaluation de ses besoins. »
Afin de mettre en place ces nouvelles modalités d’accompagnement, France Travail compte développer de nouveaux outils numériques permettant la personnalisation des parcours, mais aussi un dispositif de communication à destination des demandeurs d’emploi afin de garantir une information claire sur ces changements. Enfin, France Travail prévoir un plan de développement des compétences pour ses agents afin qu’ils maîtrisent les spécificités liées à chaque parcours.
Pendant deux ans, ces nouvelles modalités d’accompagnement seront évaluées périodiquement par France Travail, afin de mesurer leur effet sur l’accès à l’emploi et particulièrement d’emploi durable.